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一般公司商城搭建直播&视频化的方案建议

近些年,从抖音,快手及其它新兴视频平台到老牌的京东、天猫的直播带货,视频化的趋势越来越明显。

本质都是:信息传递随着信息维度的增加,可以传递的信息越多。

比如图片比文字所含有的信息更多,视频相对于图文来说含有的信息更多,直播比单纯的视频能够提供更多维度的信息以及及时的反馈,可以有更多互动。

通过直播的方式,能够向用户传递更丰富的信息,并且能够与用户进行实时的互动,解决用户关于产品及服务的疑问,带动用户情绪,减少用户决策时间,提高转化下单率。

本文将一般公司的视频化阶段分为三个步骤,从简单到复杂来简单讲解。

一、基础认知

1.1 目标

通过搭建面向用户的视频化方案,丰富向用户传递信息的方式,增加用户对公司产品、服务的了解,增加用户粘性,提高转化效率。

初期:采用视频挂件的方式,使用户可以在小程序、app、H5等端口看到服务/商品以短视频方式进行展现。

中期:开通直播功能,为了快速的搭建相关系统及功能,利用微信的视频号,小程序直播等系统,快速的搭建一套服务于项目的直播服务。

后期:在一定的阶段,对接第三方直播方案,实现小程序、app、H5等各端口均可以查看直播,并搭建视频内容模块,形成内循环的视频化解决方案;同时借助微信,抖音,快手等其它第三方平台进行直播,进行引流和直播,形成内外循环的良性机制。

上传视频进行展示的方式较为简单;主要探讨中期目标以多个方案进行对比择优的方式梳理文章。

1.2 名词解释

二、产品思路

中期目标为借用微信现有的直播渠道,不搭建自己独立的直播方案,不自研,尽可能简单的将直播业务做起来。通过增加与用户的接触渠道、接触媒介、内容形式,加强与用户的联系,提升用户的活跃,增加销售转化。

2.1 直播业务模型

直播分为三个阶段:开播前、开播中、开播后。

开播前:

A、开播前需要进行筹备,包括物资、人员、售卖商品、营销活动、直播剧本等形成一个直播方案

B、在直播方案确定后,需要有关信息录入到系统,比如:商品、营销活动等

C、在直播系统中创建直播计划,并绑定相关直播人员,并对直播活动进行宣传推广

开播中:

D、在到达直播时间之后,进行直播,开始进行暖场和预热

E、根据直播脚本,进行商品的上架和讲解,由主播和助理混合进行气氛带动

F、通过优惠券、秒杀、促销等营销活动,对顾客进行逼单

G、在直播的尾声中,进行下次直播的预告,也可以收集一些反馈信息

开播后:

H、直播之后,购买的商品服务进行履约服务,以及处理履约中的售后问题

I、另一方面对本次直播的数据进行分析,进行直播复盘,总结经验以提升之后的直播效果

以上是一场直播的整个流程链路,通过分析,我们可以得到一个直播的业务模型。

2.2 产品架构

分析直播的业务及流程,则要完成一场直播,需要搭建如下的产品架构。

通过主播的申请或运营后台添加账号,主播成为系统的主播。系统运营人员创建好商品,主播在自己的端口从直播商品中选择商品进行直播,并建立一些营销活动,创建直播间,进行推广宣传。用户预约直播,观看直播,最终购买商品。主播在播后查看数据,进行复盘,系统运营人员可对系统的整体直播业务进行分析,从不同维度对直播进行分析以进一步决策后续发展。

从各端口来看产品主要功能为:

  • 用户端:直播预约、直播观看、直播商品/服务购买、直播互动、管理直播订单等
  • 主播端:直播间管理、创建直播计划、进行直播计划推广、管理直播间商品、创建营销活动、分析各场直播的数据、查看直播收益
  • 后台:主播商品管理、主播管理、直播间管理、设置管理(如敏感词、用户端装修设置等)、不同维度的数据分析。

三、实施方案

现在市场上有许多直播平台,我们也可以通过对接三方解决方案自研直播平台。直接使用已有的直播平台,直播完整方案可以减少研发时间,只需要做部分对接,比如微信小程序直播及微信视频号直播。

如果自研,则需要搭建整套直播系统,在用户体量较大,用户渠道和端口非常多的时候,能够做到较强的适应性和研发性价比。

3.1 直接使用微信小程序直播

微信小程序直播与商城小程序对接,在商城小程序设置直播的预告位置,用户可以在商城小程序中进行直播预约,可以点击正在播放的直播跳转到直播间,也可以通过分享链接进入小程序直播间。直播观看、售卖、预约、售后用户均在小程序实现,不需要进行跨渠道操作。

主要流程:

  • 微信小程序直播后台添加直播商品,
  • 创建直播计划,添加直播商品,商城小程序同步直播预约,进行推广,分享吸引用户
  • 开播前通知预约用户,用户通过微信小程序观看直播
  • 用户通过小程序商品橱窗,直接进入小程序对应商品详情页,进行购买
  • 购买之后,订单直接进入后台,资金进入公司账户
  • 用户可在商城小程序订单中心看到相关订单,可 进行预约,退款售后等各类。

整个实际购买过程均在小程序中进行。

3.2 直接使用微信视频号直播

微信视频号与商城小程序对接,在商城小程序设置直播的预告位置,用户可以在商城小程序中进行直播预约。用户可以通过商城小程序的直播入口跳转到视频号直播间,也可以直接通过视频号,分享链接进入视频号直播间。直播观看在视频号,售卖在视频号、服务预约、售后用户在商城小程序实现,需要进行跨渠道操作。

主要流程:

  • 微信小商店添加商品
  • 视频号直播后台从微信小商店拉商品
  • 创建直播计划,添加直播商品,公众号、视频号、商城小程序同步直播预约,进行推广,分享吸引用户

开播前通知预约用户,用户通过微信视屏号观看直播:

  • 用户通过视频号直播间商品橱窗购买商品,商品订单进入视频号直播后台,可以进行接口对接再将相关数据同步到项目系统
  • 购买之后,资金进入视频号直播后台,在订单服务阶段,资金处于冻结状态,在订单完成之后订单结算到账户,可以进行提现
  • 订单经过录入到项目后台或同步订单数据之后,用户可在项目用户端订单中心进行服务预约,如发生售后退款,退款的操作需要到微信视频号后台中进行操作,则微信视频号后台的资金不能全部提出,需要预留部分资金作为可能的售后退款储备金

3.3 同时使用微信小程序及视频号直播

同时开通小程序直播和视频号直播,商城小程序只放置小程序直播的直播预约及直播入口,视频号订单对接接口同步到系统后台。

商品的添加、分享、推广、直播计划、商品管理在小程序直播及视频号直播各自后台操作。

用户通过不同渠道接触到视频号直播or小程序直播,通过接触渠道进入不同的直播间,购买方式因直播间不同而不同,最终均在项目用户端(小程序、app、H5)进行预约,小程序直播下单用户所有售后在小程序订单中完成,微信视频号直播下单用户,售后中的退款部分,需要在微信视频号中进行。

3.4 自研直播系统(以腾讯云直播为例)

云直播是需要通过接口进行二次开发的产品。需要搭建自己的直播后台,微信小程序直播及视频号直播,都有其直播后台,直播计划的创建,主播开播需要在相应的后台操作。搭建自己的直播后台,其功能与微信小程序直播后台及视频号直播后台基本相似,包含主播管理、直播商品管理、直播房间管理等。

可以自己添加主播,自主创建直播间,自主添加直播商品(不需要审核),进行直播,对直播进行录制,截图,进行直播互动,设计营销活动,设计直播礼物等。

云直播需要收费,收费分为基础费用(直播时长、流量),增值业务可选如:直播录制、直播鉴黄、直播截图、连麦等,具体费用见以下链接:

https://cloud.tencent.com/document/product/267/34175

四、方案对比

方案1、2、3、4的对比情况如下:

五、建议迭代计划

  • 对接小程序直播接口,在商城小程序中实现直播的预约及跳转直播间功能;同时直接开通微信视频号进行直播,订单先进行录入到后台的方式将业务跑起来
  • 对接微信视频号直播接口,将微信视频号直播订单同步到系统后台
  • 搭建直播数据分析系统,可对直播的订单,参与用户等进行分析
  • 搭建自有自播功能,让app、H5用户也可参与,适用面更广,

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专栏作家

Markzou,8年产品经验,人人都是产品经理专栏作家。主要专注于本地生活、O2O、到家服务、新零售领域;曾任职于多家本地生活垂直领域头部公司,具有丰富的本地生活行业经验。

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