百木园-与人分享,
就是让自己快乐。

高阶运营:要认识规律遵循规律

今天刚好知乎上看到一个问题,高阶的运营和普通的运营最大的差异在哪里。我自己也琢磨了一下,说些感受。

道法自然,道即规律。我觉得高阶运营最重要的特质就是认识规律,遵循规律。

一、洞穿事物的本质,遵循事物本质就是遵循规律

你能看到的别人也能看到,它一定不是最终答案。

凡事比别人多想一层。

我见了一个水杯品牌的老板,水杯这个市场也已经非常成熟了,他的企业也遇到了增长瓶颈,让我给他的水杯出出主意,怎么做营销。

我思考了片刻说,我认为水杯的竞品不是水杯,而是可乐。他有些不解。我继续说:你看用户为什么用水杯,因为要喝水,每个正常人每天都必须要摄入2000ml的水,假如用户没有喝水,是因为他在喝可乐,一个喜欢喝饮料的人,他是不会经常用水杯的,更不会去买一个水杯。所以水杯的竞品是饮料。

我继续说:喝饮料的问题在什么,不健康,饮料喝多了容易肥胖,容易出现各种身体问题。水杯看起来是个水杯,但它实际上是传递一种健康的生活理念。它的背后是一种情感,妈妈希望儿子健康成长,保证每天的饮水,于是会给儿子买个水杯。老婆希望老公身体健康,赚钱养家,上班要多喝水,于是给老公买了个水杯。

营销的主题就有了,比如打刻度杯,给ta买一个刻度杯,每天喝三杯,三杯水保证了ta的健康,保证了家庭的温馨。

他听完后总结说:一个小小的水杯,你把它的故事都说到顶了,让我自己都觉得我做这个行业,很有价值。

举水杯这个案例,倒不是说水杯的这个营销点我说得有多对,而是举例讲我看问题的角度,我平时会这样去想问题,尽量比别人想深一层。

任何一个业务都有很多复杂的指标,高阶的运营能抓住是哪一个指标是最核心的,决定业务走势,于是聚焦精力在这一个指标上。

朋友公司做一个电商分期产品,有个额度,额度可以在平台买东西,一部分也可以提现。现在在重点拓展站外场景,让额度去第三方场景使用。场景场景,大家都希望多做场景。

我说你这个不解决本质问题啊,就算你把所有场景都谈下来了,用户还是那点用户,额度还是那点额度,你的增长天花板就在那。你现在应该重点突破的是,拉第三方场景的用户进来,他的用户,你的额度,这样你才有绝对增量。

我们在做的事情里,从80分做到100分的优化这类,我觉得都是没有击中本质,击中本质的一定是破局的,从0到80的。

我觉得高阶运营应该做的就是抓本质,破局。

二、独立思考是符合规律,跟风是违背规律

高阶的运营,一定具备独立思考的能力。

这个世界很浮躁,跟风盛行。能够独立思考,反而是一种稀缺的品质。

下属把支付频道的交互给我看,不合格打回。她说,支付宝也是这么做的,我说支付宝做得也不一定对啊,支付宝也可能只是一个工作三五年的人在出方案,他水平还不一定比你强呢,而且支付宝能用不代表我们就能用啊。

跟风盛行。

我每周面试不同的人,但凡把AARRR模型,挂在嘴边的,我都pass掉了。没灵性。倒不是说AARRR模型不对,而是这个太表面,现在一个在校生都能随便说出SWOT、AARRR、马斯洛需求层次理论,那么你比他强在哪儿。运营又不是考试,拿着前人们的一些理论公式直接应用,这有啥意思。

举个我觉得正面的例子。

有个面试我很有印象,小伙子是做虚拟币社区的。他说早期虚拟币社区行业普遍的拉新方式是:有个礼包,首投返多少币,他们平台一开始也是这么做的。然后他发现一个现象,新用户进来后,能留存下来的用户有两个特点,一个是账户有钱的,他对这个账户有一定认知;第二个是他有和其他人聊过天,在平台不感到孤独。

于是他做了一个设计,新用户一进来平台,账户里先塞了0.1元,这样账户里有钱了。另外他在新户一进来,立刻给用户推10个圈内大V,可以直接加好友聊天,这样又解决了聊天的问题。这两个策略一上,新用户留存率提升了10%。

我当场就选了他。因为他会琢磨,他会打破陈规,业内都这么做,但他偏不。

关于跟风再补充一点,最近的感悟。

什么是跟风,大家都说国内互联网行情不好,存量市场了,太卷了,都涌去做跨境,这就是跟风。国内行情不好,为啥得物还是逆势生长,为啥我两个朋友都在今年赚到了人生中最大的一桶金。

我觉得涌去做跨境的人大多数人没想明白。做过海外么,对市场有多了解,国际局势懂么,了解自己么,为啥自己可以去做跨境,自己的优势是啥,做好长期待在国外的准备了么。在我看来,跨境其实更难做,市场又不懂,语言又不通,两地协作效率又低,跨境如果想做成,先出国住个一两年再说。

关于独立思考我认为有两个层面,分别是:

1、我怎么做的,结果怎么样。通过结果验证自己的判断。

2、如果我是他,我会怎么做。通过他人的案例验证猜想。

这两个层面改天再展开分享。

不跟风,独立思考,这个符合规律。高阶运营必备素质。

三、这是个熵增的世界,这是规律

运营就是对抗熵增的。

数据不会无缘无故涨,但数据会越来越低。

任何产品,用户都会流失。

王者荣耀风靡一时,但用户玩着玩着就不玩了,流失了,正常,游戏有它的生命周期。从王者荣耀运营的角度来讲,KPI得完成啊,别管效果怎么样,流失礼包先安排上,拉一点是一点。从结果来看,用户可能回来了一部分,领了一堆回归礼包,玩了几局,然后还是流失了。用户流失是必然,这个事是不可逆的。

假如有一个新英雄新玩法,这个可能会让一些流失的用户对游戏重新产生兴趣,玩的时间会更久一些,但王者还是摆脱不了它的命运。其实它已经做得很不错了。

那么从规律的角度,高阶的运营应该怎样想呢?

用户流失了,他总是要有精神上的诉求需要满足吧,他玩王者的时间都去哪里了,他是去玩吃鸡了?还是去刷抖音了?还是他开始觉醒了看书了?(这个显然不太可能)想办法通过其他产品线去满足用户的原始诉求。这个就叫顺应规律。

当我们意识到这个的时候,就应该提前布局,有新的产品、新的游戏、新的场景能接住王者流失的这部分客群。我相信这个也是腾讯的高管们每天在想的。

在对抗流失这件事,高阶运营想的不是垂死挣扎,而是提前布局。垂死挣扎得做,下面的人做就行,提前布局,这个是最该想的事。

面对业务低谷,高阶的运营心静如水。

你会不会因为数据的增长感到兴奋,你会不会因为数据的下降感到沮丧。越高阶的运营,越不会,越是静如止水。

增长和下降只是表面,增长都是一时的,怎样实现增长的可持续性;下降一定反映出具体的问题,问题即机会,高阶的运营会这样看待增长和下降。

没有任何一家公司会长久,没有任何一个业务会持续增长,这些是规律。

哪怕是在业务高速增长时期,高阶的运营也会具备忧患意识,去想持续增长的可能,去想业务的天花板在哪里,去想二次增长曲线。

高阶的运营顺应规律。生命以负熵为食,所以必须长远,必须有忧患意识。

四、预测下一个势,适应势,按规律做事

人生要掌握两个势,一个趋势、一个优势。

势踩对了,猪都能上天。踩错了,一切努力都白瞎。

越是高阶的运营,越具备预测势的能力。

国内现金贷平台挺多的,最开始法定年化36,死掉一波,剩下的卡着年化36在做,前年又出新规,要求年化降到24以下,各个平台都是怨声载道,规模砍半,利润砍半,股价掉底。

我在想,这个利率的下调,难道不是必然的么,稍微动动脑子就知道,什么样的人会借36的,这些人他们的还款能力如何,最终结局走向会如何。说实话24我都觉得高了,未来一定在12以内,市场规律就是信贷的年化一定是越来越低的,做不到的企业就死掉。

所以做信贷,只有两个核心能力,一个是获取低资金成本的能力,另一个是风控的能力,其他都是表面功夫。但有些企业不这么想,不遵循规律,不提前布局,死路一条。

势的预测非常重要,其实在当前开放的时代,是有很多方法可以预测到一些的。

比如看财报,多家公司的财报拿出来,整个市场规模、市场上各个玩家的情况就大概能够摸个底了,消费者的消费趋势,这种宏观的数据对预测势有着非常大的指导意义。只是大多数人,不太会看财报,也没这个意识。

再比如百度指数,这东西挺有意思的。输入随便一个关键词,看到的是这个词近年来的搜索频次曲线,这个能反映出一些趋势。百度指数也会展示这个关键词的衍伸结果,这个衍伸结果恰恰反映出用户的需求痛点。再有就是搜索的人群画像,地域年龄性别什么的都有,能大概看到市场的分布。

再说一个很牛的网站,叫做App annie,这个可能很多运营都没有听说过。在这个网站可以看到各个国家区域,各个应用商店,安卓、IOS上架的所有app的下载排名,国外哪个app最近比较火,国内哪个app最近比较火,排名上升比较快都可以看得到,甚至连MAU、装机量等等运营数据都可以拿到。

我相信在腾讯这种大企业,会有一个团队天天去研究国外哪些App最近很热,宏观去做判断,预测市场上的一些趋势。

关于运营之道,其实还有很多可以聊的,暂时先想到这些,就写这么多。总之越是高阶的运营,越能按照规律做事。

总结一下,其实做业务、做企业和做人都是一样的,要遵循规律。矛盾客观存在具有普遍性,量变引起质变,内因决定外因,事物是以螺旋的方式进步的。只有认识规律,尊重规律,才能成事,成大事。

给作者点赞,鼓励TA抓紧创作!


来源:http://www.woshipm.com/operate/5482911.html
本站部分图文来源于网络,如有侵权请联系删除。

未经允许不得转载:百木园 » 高阶运营:要认识规律遵循规律

相关推荐

  • 暂无文章