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积分运营系列:一款优秀积分商城产品需具备的准则与功能梳理

我们常说的商业积分的应用,往往有两个核心目的:

  • 给予商业预期的用户行为予回报,导向更深入、更频繁的核心业务。
  • 维护用户(客户),绑定客户,引导低价值用户转化为高价值用户。
  • 积分体系是否能够达到企业期待的效果——引导低价值用户转化为高价值用户,导向更深入、更频繁的核心业务,最核心的就是能否让用户感受到积分的价值并努力获取。

    而会员积分商城就是承载着以上给予用户回报的平台,也就是让用户将其所获得的积分到该平台兑换成“高”价值商品,或者让用户看到“高”价值商品,刺激用户去获取积分。

    因此会员积分商城的给予用户的体验尤为关键。

    那么,先撇开可兑换商品这些内容不讲,从产品功能层面,我们需要怎么做、做哪些功能,才能设计出一个优质的积分商城平台?

    我们在最近研发会员积分运营SaaS产品的过程中,总结了积分商城产品设计时的几大思维准则,以及准则相对应的功能/策略梳理,希望对同样做积分商城产品的小伙伴们有所帮助。

    准则一:对用户而言,给予丰富可体验的、有价值的玩法

    1.核心功能:用户权益领取、积分兑换

    对于用户而言,愿意花时间关注产品、关注会员及积分,必然是会员身份及积分给他们带来价值。而会员可领取的权益、积分兑换的等价商品则是最核心的价值体现。因此产品的积分体系或者说会员积分商城要想做到效果,会员权益领取&积分兑换(企业负担所有的权益成本)、积分+钱换购(企业负担部分权益成本)的功能必不可少,也可以说是最核心的功能。

    2. 高杆杠消耗积分策略:积分抽奖

    对于绝大多数企业而言,积分意味着企业成本,或者说是负债。如果积分都是直接兑换商品,所对应的商品成本非常可怕,因此很多企业都会通过积分抽奖这类概率性玩法,通过概率调整高杠杆消耗积分。

    同时这类玩法相对于常规积分兑换的高门槛(需要很长时间才能参与一次)来说,门槛明显降低,因此用户的参与频次也会更高,对于积分商城的记忆更强也会促使整体运营效果更好。因此积分抽奖这类概率玩法基本也是必备功能。

    3. 日常运营玩法:积分签到/积分游戏/积分秒杀

    一般积分商城对应的积分兑换门槛较高,很多用户未必能够有效参与。如果日常运营较为单一,用户也较容易失去兴趣。因此积分商城想要更多留住用户,可以选择植入更多的运营模块,多样性的参与玩法让用户可以更多参与。

    比如要提升产品的留存率,我们可以选择积分签到玩法;想要提升用户停留时长,可以植入积分游戏;想要提升积分商城活跃度与参与率,可以采用积分秒杀……各种不同类型的玩法相互结合,共同创造一个趣味好玩的会员积分俱乐部。

    4. 重大节点/主题运营,前三种玩法使用

    运营也讲究时机,时机对了事半功倍!所以根据实事热点、节点进行活动运营是电商平台最常用的手段之一,本质上也是以节点给予合理的商家让利(用户消费)的理由,促进用户的消费行为。对于积分商城运营同样也是合理。根据节点/主题进行皮肤设计及玩法搭配,给予用户新鲜感,并且也给予用户更多花费积分的理由,也能有效的促使用户积分消耗。

    准则二:匹配玩法需要的多样性权益商品类型

    会员积分商城玩法众多,想要用户持续参与必然需要持续给予用户激励。而实物奖励成本较高,因此我们一般会辅助以一些虚拟商品(比如支付宝、微信红包)给予用户更小面额激励,或者提供可构成后续转化的权益激励(比如内部高面额优惠券),或者免费特权/权益作为奖品填充(比如勋章、特权功能,积分、外部商务合作券)。

    所以常规的会员积分商城一般会支持实物商品、优惠券、充值产品等作为积分权益/抽奖权益/游戏奖励。

    实物商品类似于电商商品,用户端需要清晰展示商品图片、商品名称、介绍、运费等各种信息,用户中奖/兑换后填写地址。后续可追踪物流状态、联系售后等。

    优惠券属于虚拟权益类,因此在用户端需要展示对应的使用场景、使用日期限制、兑换限制,清晰的使用路径说明。根据优惠券使用的方式,用户兑换完成之后展示对应的领取入口、使用入口。比如券码密码券,兑换完成之后在页面核心位置展示券码密码信息,比如一些H5链接券,兑换完成之后在页面核心位置展示领取入口等。

    充值类产品一般与上游充值代理商合作,用户端清晰展示充值面额,用户兑换/中奖之后填写对应的充值账号名称即可领取。

    勋章、特权功能、积分只要是在产品上完成对应的功能设计,完成开发,用户端兑换/领取即获得。

    准则三:与品牌结合且优异的用户体验设计

    1. 根据品牌特性输出个性化的会员积分商城

    积分商城对应的是会员维护,承接着品牌与会员相互交流的功能,因此在整体设计上可以顺便植入品牌风格体系与品牌IP,承载品牌露出与理念传达,也呈现与其他品牌不一样的独一无二的会员积分商城。

    2. 根据落地的平台特性进行用户体验的设计

    如在App内,需要原产品数据打通,体验一致,考虑用户每个动作的出口与入口,让用户花费很高的理解成本即可畅通体验;如果是小程序、微信公众号等,需要与微信卡包、第三方服务商平台内的用户积分数据打通,并且在平台UI框架内进行功能调整与开发,保持与平台体验一致性。

    3. 互动类玩法强化反馈

    因为会员积分商城中涉及到很多的权益领取、抽奖、游戏类玩法,这类玩法本身所获的权益商品可能价值不一定非常高,但如果给予用户较强的惊喜感能够放大用户的获得感,因此在这类玩法的反馈上可以强调反馈,比如用户抽到积分即显示哗啦啦啦积分翻转收取的动效,让氛围感大大加强。

    本图来自于网络,仅做效果展示,侵删

    准则四:承载着当前与未来运营需要的功能精细的后台设计

    除了用户端的产品设计之外,也需要一个非常优质的后台可以配置、管理、风险把控整个积分商城项目:

    1. 与用户端系统对应的产品功能

    包括节点皮肤&页面模块配置系统,整体积分商城规则配置系统,营销活动配置系统,商品管理系统,订单管理系统等。

    2. 整体的运营效果评估系统

    比如评估整体项目积分消耗目标是否达到预期值的效果看板;评估积分商城兑换物成本是否超过预算的预算风险看板。

    3. 可回收细致的用户数据更清晰了解运营效果及用户喜好

    包括项目整体的运营流量数据、积分携带分布数据;用户交易类转化数据,兑换订单、客单价数据,商品兑换Top数据;运营活动对应的参与转化数据、参与频率等。

    4. 操作安全,数据安全

    企业人员登录、操作权限管理系统。

    以上是我们对于一个优秀积分商城产品所需拥有的特性的总结。

    当然实际项目中,运营目标不同、技术资源不同,每个企业都会根据自己的情况进行取舍,但是给于用户丰富的、有价值的、优质的产品体验&可控可操作的后台,这些基础准则是必然要遵循的。准则下产出的优质产品,再配合有效的积分运营,必然能使您的积分商城熠熠生辉,让用户印象深刻。

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