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产品诊断体系:精准定位产品销量不好的真实原因

产品重要吗?这个问题有点多余;产品是企业经营收入的主体,是企业与用户发生关系的核心纽带,也是企业一切关键经营管理行为的出发点;如果产品有问题,那么企业的一切资源投入都将是低效或者无效,最后无法避免的走向资源枯竭,企业倒闭的地步,这也是至少30%以上的中小型企业倒闭的直接原因;所以,毋庸置疑,产品是非常重要;那么,产品诊断重要吗?

既然产品很重要,产品诊断就是给产品做体检,及时发现问题并改进问题,也同样很重要;但现实情况是,企业只喜欢不停的往前走,很少会回头看看自己的产品,几乎很少主动给产品做全面问题诊断,除非销量很惨淡或者用户骂声一片时,才会想着看看产品到底哪里有问题,这时候可能已经给企业带来很大的损失了,而诊断却是成本最小的一种避险策略。但,尽管企业做产品诊断,也会有着各种各样的问题:

1、当局者迷;产品设计者如果能在诊断时会发现产品问题,那么大概率他起初也不会产出问题,毕竟在设计产品时一定是觉得对的才做了产品;这是他的一套比较固定的决策思维,很难在短时间去改变或者调整;

2、不敢表达;产品的关键策略都会经过企业的管理层制定或者拍板,诊断就可能会挑战之前的策略,就会指出管理层的错误,这一点会很大程度影响真实声音的表达;

3、缺少体系;产品诊断不仅要有深度,也要全面,不能疏忽任何一个关键点,所以诊断是体系性的,也是一套有先后顺序、主次之分的方法体系,对于中小微企业,企业内部几乎很少有这样一套成熟的产品方法体系,所以诊断也会很容易疏漏关键点,或者浮于表面无法深入探究真实问题。

那么产品一般会出现的关键问题有哪些呢?我给大家分享的四个关键问题。

问题一:不清楚用户的真实问题是啥

这个问题会直接决定企业的产品决策方向和产品的存在价值;如果这点存疑,企业后续的所有策略都完全没有必要进行下去,因为这一切都是徒劳。

根据我之前的产品诊断经历,很多企业对自己的要解决的问题非常模糊,或者问题都是完全虚构出来的;所以,你会发现企业经常在产品策略上摇摆不定,东做做西做做,随时换方向换策略,最终的结果就是,功能和能力建设了很多,但涉及多个问题,且每个问题都被解决了一点点,那么又有什么竞争力去击败对手,又如何让用户感受他的问题被你解决了呢?

而且,清晰的问题基本上也基本上奠定了企业商业空间,有多少人存在这个问题,问题的急迫程度有多高,问题存在的频次等等,都决定了会有多少用户、付费能力以及付费次数等。

所以,清晰且有价值的问题,就已经让产品成功了一半。

问题二:解决方案(产品)不能解决用户的问题

这个问题基本上涉及企业经营管理的核心内容;企业无论是搞宣传、建能力还是设计组织,都一个核心目的:如何更高效的解决掉用户存在的问题;买房子很难,里面各种坑,贝壳用APP先解决掉了房屋信息分散不全不真实的问题,再通过链家门店和加盟门店,解决用户实际看房没人介绍和流程繁琐的问题,再通过各种交易保障和金融服务支持,解决购房者买到不良房及资金短缺的问题,所有策略都是在解决买房难(用户问题树)的问题。

所以,企业解决问题的策略是一系列的,是包含逻辑和实现方式层(理论)来源于产品底层逻辑),都是为了最终的问题而存在。

但是,如果问题含糊不清,那么解决方案再好也是白瞎,很多企业都存在这个现象;明明自己的策略都把自己感动了,而用户却无动于衷,就是不买账。

或者问题清楚,可提供的解决方案缺和问题相关性很低,最后就是问题没有被彻底的解决掉,比如:沃尔沃解决的是用车安全的问题,那么企业提出的解决方案必须以“安全”为核心展开,那么首先考虑的就是碰撞如何避免,而不是去搞驾舱有多豪华;这个举例很直白,大家也觉得很正常,但实际产品经营中,当局者却完全不自知。

问题三:无法说服用户信任我们的企业

有句古话说,七分做,三分说,这里面包含的就是一套针对解决方案的说服体系(不等同于市场营销中的卖点体系),很多企业往往产品很好,但是由于无法精准的提炼产品的核心价值,也无法通过有效的视觉体系呈现出产品的核心价值,那么在现在信息过剩的情况下,产品即使被运营费心送到了用户面前,也很难吸引其注意力,更无法转化购买。

这个问题往往会容易被忽视,或者企业的职能由于不够连贯,对解决方案的核心价值领悟不够,最后在说服体系上乏力。

在我以往的咨询中,我很反对的就是,请那些不讲产品逻辑的平面设计团队;这其实就是变相的把产品面向用户的关键一步杀死在摇篮中,就比如,沃尔沃买的安全这个概念,视觉设计师上来就是采用当下野性大发的主流设计思路,根本就是驴唇不对马嘴。

问题四、解决方案(产品)缺乏竞争力

产品竞争力不是因,而是果,是其他产品问题造成的结果;产品竞争力是一个主观上存在的相对标准,而不是客观上存在的绝对标准;比如,当前最垃圾的智能手机在10年前也是吊打所有当时的手机,但这样不妨碍它是当下的垃圾;所以竞争力只要比同期的其他产品好就是优秀,而不是一个绝对的标准。

企业缺乏竞争力是多个因素造成,相对是比较复杂的,通常的主要要素按照优先级依次为:解决的问题没有“钱途”>问题解决的不够彻底>解决问题的效率很低>解决问题衍生出了其他的安全风险>解决问题耗费的成本高>解决问题过程中的体验差。

上面是产品经营中,最关键的四个问题,还有很多其他问题就不一一列举了,感兴趣的朋友在评论区互动,大家可以对标自己的产品尝试分析。

那么,如何准确地诊断产品存在的问题呢?一米诺”三层六力”产品诊断模型,可以在产品的深度(三层)和广度(六力)双向全面的挖掘产品存在的问题。

1、基于数据分析主观的判断和决策总会有不可避免的偏颇,所以产品诊断的三个关键条件就是:第三者的视角、较为全面的数据(客观真实的决策依据)和成熟的诊断模型;这些满足后,才能全方位的开始产品诊断。

2、产品的三层分析,纵向剖析为了能够深度的剖析产品可能存在的问题,需要纵向通过产品的方向层、策略层和实现层分别进行诊断;往往产品的问题可能表现在了具体的实现层上,但问题的根因却在策略层和方向层;所以看表象是解决不了问题的。

3、产品的六力分析,横向剖析

产品六力是衡量一个产品表现良好的关键能力,也是决定产品销量表现的关键能力。

以上是“三层六力”产品诊断模型的简要描述。

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