标签：用户研究

2023-02-14阅读(170)赞(0)

写在前面 构建营销系统的宏观上需要对营销业务的本质，企业的数字化建设的现状，基础，诉求有所了解，从而构建合适的实现路径。 而具体在设计营销系统，离不开对营销体系常见的业务对象有所认知。从本质理解业务对象，从目标出发应用业务对象，产品，运营，...

2023-02-10阅读(182)赞(0)

在金融科技的冲击下，尤其是近年来移动支付、互联网理财及消费金融的跨越式发展，银行普遍与用户的连接趋于寡淡，越来越不了解用户，逐渐远离他们的真实需求。 仅有少数银行迈出了变革的步伐。它们在线下进行网点更新换代，打造智能网点，在线上则推出APP...

2023-02-10阅读(166)赞(0)

不管你是新入职一家公司还是被指派了一个新的需求任务，你总是避免不了去业务调研。甚至最好你能把业务调研当做是一个日常任务，定期跟业务大佬们聊一聊，找到一些需求设计上忽略的地方，同时增进下和业务的感情。 所以对于一个产品来说业务调研的能力是必要...

2023-02-10阅读(169)赞(0)

大部分行业的B端产品经理，本身无法真正成为自己所设计产品的用户，只能通过去现场进行实际的用户调研了解真实用户的痛点、发现产品需求，从而把握产品的发展方向。所以，用户现场调研几乎是所有B端产品经理在设计产品时都会经历的一个重要环节。 但是不同...

2023-02-10阅读(109)赞(0)

企业对净推荐值（Net Promoter Score，NPS）关注程度开始走高，这是在留存率指标之后，又一个能够对企业中长期发展产生较大影响的指标。 NPS以极其简单形式向用户提问，如「您愿意向您的亲朋好友推荐某某产品吗？（0-10分，10...

2023-02-10阅读(116)赞(0)

不要创造决策，要懂得借用客户的决策过程。 消费决策是市场对企业满意度的最直接表达，也是企业洞察客户的最重要来源。以客户为中心的理念要求企业从用户的行为出发，体系化、细致化分析客户深层次的需求。决策表面上是一瞬间的动作，其背后的内容却极其复杂...

2023-02-10阅读(110)赞(0)

过年期间，少不了在短视频软件上打发时间。 有一天刷抖音时，我在评论区发现了一条关于「评论氛围」的调研问题，当下就顺手完成了评价：选择满意 → 问题自动关闭 → 下滑浏览其他评论，整个过程一气呵成，丝滑无比。 图｜抖音评论氛围满意度调研 当时...

2023-02-10阅读(168)赞(0)

随着4G、5G的普及，移动互联网进入成熟时期。用户体验的概念变得越来越普及，互联网进入了用户体验为王的时代。 那么为什么要强调用户体验，做用户体验的目的是什么？ 很多人会说用户体验好，才会有更多的人使用，产品的用户量才能越来越高。那么真的是...

2023-02-10阅读(118)赞(0)

2023年，是后疫情时代的新纪元。 经济回暖，消费再次被激活，这些都为企业和品牌营造了更多的增长机会。 既然有增长，那就会形成新的消费趋势，但是，也不能盲目地相信一定会有“报复性”的消费现象出现。 因为消费者的基础需求还是没有改变的，只是被...

2023-02-10阅读(140)赞(0)

上一期，我们讲了客户洞察的意义，以及客户洞察的流程【拜访前要做的事】。今天我们讲讲客户拜访现场的经验。 拜访前，我们会梳理客户画像、重点客户筛选、以及拜访计划、客户采访的制定。下一步就是如约来到客户现场。 一、拜访过程中，如何尽可能顺利进行...