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如何构建优质的产品指引功能

1、前言

产品引导功能是产品中非常常见的产品功能。优质的产品引导功能,可以使用户在较短时间内了解产品的特性,熟悉产品的功能,增强用户对产品的好感与信任感,最终提升用户转化率,从而促进业务的持续增长。

一般而言,用户决定是否使用一款App的时间仅需要7秒。因此,产品引导功能的好与坏,成为留住用户还是失去用户的关键所在。由此可见产品指引功能的重要性。

虽然产品引导功能对于大多数产品经理而言并不陌生,但是产品引导功能中蕴含的哪些产品思想,包含哪些产品的功能,一些产品经理并没有系统全面地认知。

本文会从产品引导功能的思想,产品调研,梳理产品引导功能的构建思路,并给出如何构建优质的产品引导功能产品解决方案。

2、产品思想

在产品心理学中,有种效应叫做锚定效应。之所以被称为锚定效应,是因为用户在对产品做出判断时,产品给用户最初的印象是最深的,就像沉入海底的锚一样把用户的思想固定。

产品引导页则是众多产品抢占用户思维高地的第一空间,其产品思想主要通过3W1H(Who、When、What、How)完成逻辑闭环。

Who,目标用户。产品引导功能的构建思想,基于产品的目标用户画像,用户风格,喜好,以及用户操作产品的习惯。以阅读习惯为例,欧美用户习惯自左向右,而一些阿拉伯用户则习惯自右向左。

When,出现时间。产品引导功能出现的时机很重要,例如开屏页的引导,一般只在用户新安装App(Application的缩写,应用程序),如果用户每次打开App都会出现开屏页引导,显然是不合适的,会对用户造成困扰。

What,产品引导功能呈现哪些内容。不同的产品引导场景,产品引导的形式不同。例如在产品启动后的引导,一般会以图片加各种文案相结合的方式,而新用户的使用引导,一般通过动效加文字说明相结合的方式。

How,产品引导功能怎样呈现,呈现方式是什么,如何通过呈现,可以吸引用户的意愿并参与互动。需要融合Who、When、What的思想后,衍生出新的思想,是一种顶层思维方式,也是最终的产品思想体现。

通过3W1H不断迭代与完善,持续发掘产品指引功能的相对最优解,完成优质产品指引功能的构建。产品引导功能构建思想如图1所示。

如何构建优质的产品指引功能

图1 产品引导功能构建思想

3、产品调研

产品思想为构建优质的产品指引功能指明了方向。在构建产品指引功能之前,需要对目前市面上产品的主要指引功能进行调研分析。

(1)启动页引导

产品启动页引导,一般会为用户呈现核心产品功能与产品特色。建立产品同用户的第一印象。

启动页引导样例,如图2所示。

如何构建优质的产品指引功能

图2 启动页引导样例

图片来源:中信银行App

(2)产品冷启动引导

产品冷启动引导一般用于新用户注册完成之后,引导用户完成基本的感兴趣的内容,关注相关的用户,积累基础用户数据,完成产品冷启动。

产品冷启动引导样例如图3所示。

如何构建优质的产品指引功能

图3 产品冷启动引导样例

图片来源:UHiveApp

(3)新手指引

新手指引一般用于用户在第一次使用产品时出现,为用户讲解基本的产品功能和操作方式,通过一次显示一条提示,分步显示,逐步引导用户使用产品,也有些产品直接将操作做成了短视频教程,对新用户进行产品介绍。

新手指引样例如图4所示。

如何构建优质的产品指引功能

图4新手指引样例

图片来源:https://www.woshipm.com/ucd/1012769.html

(4)内容引导

新社区类或是内容类App中,用户初次使用产品,内容量较少,为了鼓励用户参与社区活动或是内容创作,一般会给予用户进行UGC(User Generated Content,用户生成内容)引导。

在空状态情况下,通过引导,鼓励用户创造内容,充实产品内容,提升产品可玩性。内容引导样例如图5所示。

如何构建优质的产品指引功能

图5 内容引导样例

图片来源:covesApp

(5)新功能操作指引

在产品运行过程中,会不断迭代与升级,推出一些新的产品功能。为了第一时间向用户传递产品的新功能信息,突出新功能的特性,产品一般通过手势、图片、文案为用户进行新功能操作指引。

新功能操作指引样例如图6所示。

如何构建优质的产品指引功能

图6 新功能操作指引样例

图片来源:中信银行AppundefinedUHiveApp

(6)配置引导

配置引导多用于工具类或是SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)类产品。产品通过为用户显示详细的配置流程,完成用户使用产品的相关配置引导。

配置引导样例如图7所示。

如何构建优质的产品指引功能

图7 配置引导样例

图片来源:https://www.woshipm.com/pd/5546190.html

4、产品构建

(1)产品用例

通过对市面主流产品调研,抽象出产品操作指引需要实现的产品用例。我们可以将产品指引功能抽象为启动页引导、产品冷启动引导、新手指引、内容引导、新功能操作指引和配置引导产品用例。

产品指引功能用例如图8所示。

如何构建优质的产品指引功能

图8 产品指引功能用例

(2)功能导图

基于产品指引功能用例,我们继续构建产品指引功能导图。在产品指引功能导图中,我们进一步细化产品指引功能涉及的功能。

操作指引功能,主要包含五个方面。

a) 产品原则,基于哪些基本理论,如操作性条件反射理论,操作指引在简洁清晰,以人为本。

b) 引导场景,也就是本文所抽象出的产品用例,启动页引导、产品冷启动引导、新手指引、内容引导、新功能操作指引和配置引导。

c) 引导操作,产品在为用户提供引导功能时,用户可以进行哪些操作,例如有多条引导时,用户可以非常方便地查看下一条或是上一条提示信息,也可以跳过引导,同时为用户提供进度提示,缓解用户在使用过程中可能会出现的焦虑。

d) 引导类型,为用户提供哪种类型的操作指引,图文引导类型比较直接,以交互的方式引导注重体验,线索引导则是潜移默化 ,视频介绍讲究全面。

e) 引导方式,是产品引导功能的呈现形式,一般而言,通过图文轮播、功能介绍、蒙层Tips(小贴士)、操作提示、帮助中心、智能助手或是产品地图的方式进行引导。

产品操作指引功能导图,如图9所示。

如何构建优质的产品指引功能

图9 产品操作指引功能导图

(3)产品流程

基于产品用户和操作指引功能导图并结合用户实际产品使用场景,我们对产品指引功能的流程进行梳理。

产品指引功能流程如图10所示。

如何构建优质的产品指引功能

图10 产品指引功能流程

(4)产品样例

受于篇幅和时间所限,我们构建部分用户场景的产品指引功能样例。旨在抛砖引玉,为大家提供一种产品思路。在产品细节上,大家有兴趣可以持续探索与实践。

启动页引导,在实际的产品使用中,可以结合产品特性,撰写更为专业有趣的产品引导文案,激发用户的探索欲望,在用户使用产品之初,建立同用户的信任感。

启动页引导样例如图11所示。

如何构建优质的产品指引功能

图11 启动页引导样例

产品在冷启动之初,缺少用户画像数据,通过引导用户填写基础信息,为用户定制化提供其喜欢的内容,投其所好,可以增加产品对用户的吸引力,增加用户对产品的好感。

产品冷启动引导样例如图12所示。

如何构建优质的产品指引功能

图12 产品冷启动引导样例

产品新功能操作指引,例如产品新上线翻译功能,当检测到与用户系统语言不同的语言时,触发翻译功能,用户点击“好的”,将语言自动翻译为用户设置的系统语言,减少用户做决策的时间。

新功能指引,主要目的是为了告诉用户产品有了新功能,功能的后续设置,可以根据用户的使用频次和习惯进一步引导。产品新功能操作指引样例如图13所示。

如何构建优质的产品指引功能

图13 产品新功能操作指引样例

5、总结

综上所述,我们对如何构建优质的产品指引功能进行了初步的探索。

实际工作中,产品经理需要在产品每个引导细节上做进一步的完善。在最终的产品实现上,还需要借助于产品运营平台做进一步规则细节和逻辑配置,也需要各业务部门的通力配合。整个产品体系远比本文所分享的内容复杂得多。

冰山模型同样在产品构建上适用。我们所接触到市面上通过App呈现的产品,看似产品只是几个简单的功能界面,就如同是我们看到大海中的冰山一角,而我们所未见的是冰山下所隐藏的部分。

我们如果想构建优质的产品指引功能,产品用例、功能结构、产品流程以及最终的产品呈现,也仅是冰山一角。最终产品功能的实现,依赖于各种产品后台的协同,例如营销平台,策略平台,用户平台等,同时也依赖于公司的文化,领导的支持以及工作的效率。

不论怎样,构建优质的产品指引功能,总体思路是从用户视角出发,出于为用户服务的理念进行产品指引流程构建。以人为本,是产品立足的根本所在。

专栏作家#

王佳亮,微信公众号:佳佳原创。中国计算机学会(CCF)会员。人人都是产品经理专栏作家。专注于互联网产品、金融产品、人工智能产品的设计理念分享。

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