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​中台实战之商品服务中心设计(下)

在设计业务中台-商品服务中心(时下又称之为商品中台)是为了解决什么问题?

我举几个具体的实际场景来描述:

  • 企业内存在多个业态,如何将企业内的商品管理标准化;
  • 任意业务前台单元去进货,卖货时都可以看到整个公司内的所有商品现状;
  • 商品售卖渠道多,如何管理不同渠道下的商品。

而当我们选择去将一个系统中台化时,实时上我们就是在将该领域的系统归纳抽象,实现标准化。

01 商品中台体系结构

一个商品中台体系的标准产品结构如下图所示:

本图摘录自《中台产品经理:数字化转型复杂产品架构案例实战》一书

在商品中台中,标准模块由5个关键的服务构成,分别是类目树,品牌库,属性库,SPU/SKU,货品。

由于篇幅有限本文重点为大家剖析其中3个服务。

02 类目树服务

所谓类目树就是商品的分类管理,而由于中台是为了满足不同业务,为此我们需要考虑分类在整个业务中的所有场景,而具体来说在分类中我们需要解决三个场景的业务场景:

  • 用于下采购单或库内管理的标准类目,为了方便下采购单通常会按照标准的商品分类体系进行分类;
  • 用于运营的标准类目,为了运营而创建的包含运营分类的类目,比如夏季商品,冬季商品,但是相较于渠道分类,更多的会建设较为标准的运营分类,此外方便消费者使用的分类,一个商品可以在多个分类中,比如鸡胸脯即是“低脂”、又是“肉类”;
  • 用于根据细分渠道所在的人群体系,管理各个渠道的分类树,如京东网店类目/自有app类目/自有小程序类目,由于各个渠道会策划不同的活动或平台调性,会有特殊的活动类目创建,如京东618必买精选的子类。
  • 对此在中台中会将此处的分类划分为三个层级类目:

  • 采购类目:用于供应链使用,按照实际商品分类,进行分类;
  • 标准类目:标准的运营类目,向下映射采购类目,向上映射渠道类目;
  • 渠道类目:为每个渠道独立运营建设的渠道类目,在渠道新建时默认会继承标准类目,从而只需要根据渠道进行少量修改即可完成发布。
  • 03 商品服务

    从整个商品体系视角上看,商品需要服务两大类角色需求:

  • 公司内部角色:采买到货入仓的面向企业内部供应链体系;
  • 顾客角色:面向顾客的上架展示,挑选,下单的销售体系。
  • 这也商品系统天然划分出了两类特征鲜明且互相独立的场景:

  • 货品场景:以解决采购/仓储策略所需的属性管理;
  • 商品场景:商品更多和铺货以及销售策略所需属性的管理。
  • 在传统电商业务体系不断发展后,遇到的一个典型问题与挑战:多渠道战略。也就是虽然自己是个独立的产品供应商甚至是自有零售平台,但是为了抢占最新流量的渠道,不仅仅在局限于仅在自有平台售卖,还需要在其他平台进行铺货与售卖。

    例如作为以手机品类起家的垂直类3C销售平台,除了在自有平台小米网售卖外,也同步在京东/淘宝等多个渠道进行售卖。

    又例如伴随当年当当网首次在淘宝开店,成为整个电商行业的一个标志性话题事件后,越来越多的垂直型电商企业如美妆电商,生鲜电商等都开始在不同渠道运营线上门店,如抖音店、饿了么店、淘宝店等。

    而此时在多渠道销售时,同一个SKU在不同渠道售卖,可能各个平台的SKU管理字段不同,活动参与规则不同,此时这些问题显然与商品固有的属性不同,这些问题的解决就是典型的销售领域问题。

    而面向销售领域的商品功能搭建,更多就是为了满足销售场景的多样化与玩法的灵活性,因此在中台概念中我们将解决销售领域的问题商品系列功能,统一称之为商品服务中心,与之对应的便是货品服务中心。

    在商品服务中心中,我们的功能通常有如下范畴:

    基于商品服务,我们可以支持前台的复杂多样性的商品管理场景,如:

    • 组合商品;
    • 多规格售卖;
    • 分区域运营等。

    各对象说明如表所示:

    04 货品服务

    货品体系是为了满足供应链的作业,而供应链作业的要求通常都是在要求效率,因此更多追求的是商品结构的稳定与准确。

    在管理中我们一般需要屏蔽前台售卖时的复杂性,尽可能在供应链中只流转实物数量的变化。

    货品属性中经典的几个构成部分包含以下几项:

    • 货品编码:每个货品独立一个货号,当引入新品时,将先创建货品,并填写货品属性,通过新品会后成为商品,默认继任了货品属性,再补充销售属性,完成商品创建。此处的货品编码不同于SKU编码,是独立在供应链范围内使用,在供应链中使用管理。
    • 制造关系:主要解决a进b出问题,例如拆零拼箱,或打包售卖,此时由多个货品组装成一类成品,该成品在前台拥有独立的SKU,如可乐雪碧套装本质由可乐与雪碧两个货品组成,对于供应链来说接收到的任务就是扣减两个实物的库存,至于前台是如何进行售卖出去,在什么活动以什么形式下(以单个售卖,还是组合形式)售卖出去,对于供应链来说并不关心。

    货品中心中的关键对象说明:

    在货品服务中心中,我们的功能通常有如下范畴:

    基于上述的货品功能,我们可以实现:

    • 仓内生产;
    • 仓内换包;
    • 仓内二次贴标;
    • 拆零拼箱;
    • 一品多供等场景。

    而商货品二者共同构成了如下图所示的商品功能结构:

    商品挂载至类目下,每一个货品可绑定多个商品,例如图中货品只管理最小库存单元(可乐1瓶),在商品创建多种规格从而解决前台多规格转换售卖的问题,实现不同规格库存共享与售卖,并根据实时实物库存自动按售卖规格进行转换,得到本规格下可售卖库存量。

    以上为商品中台中几大关键组成部分,由于有限我们将在后面的文章中继续详细谈商品管理的内容。

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