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标签:用户研究

从行为设计理论,聊聊如何让客户持续使用SaaS产品-百木园
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从行为设计理论,聊聊如何让客户持续使用SaaS产品

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一、那些年,我遇见的“三不”客户 去年底的时候,作者本人负责了一个全新的SaaS项目。 从立项调研,到目标访谈,到方案设计,到种子客户推介,以及现场实施,全都一一亲力亲为的做过去,完整的走了原型阶段的小闭环。 大大小小聊了几十家客户,和每个...

用户研究提供什么价值?-百木园
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用户研究提供什么价值?

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上一篇文章讨论了消费品行业和互联网行业中用户研究的差异,在进一步思考互联网用户研究工作之前,我们首先聊一聊用户研究工作究竟在提供什么价值。 讨论用户研究工作价值时,常见的思路是从商业问题切入,例如在立项初期,可以通过用研判断需求是否存在;在...

可用性测试溯源:5个人就够了?-百木园
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可用性测试溯源:5个人就够了?

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你是否常常觉得看不懂“可用性测试”这个东西,感觉它做法复杂、又不知道具体哪些环节必须做、哪些环节不用做?“大厂”做可用性测试是否会更严谨、写更多文档?究竟找多少个用户做可用性测试才合适? 假如你有以上疑问,这篇文章适合你继续阅读。本文部分观...

怎么去做用户调研?-指标体系篇-百木园
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怎么去做用户调研?-指标体系篇

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用户调研,就是带着某些调查目的去直达用户,根据用户反馈,记录下当前的某些现象,并对此进行事后分析的行为。不管形式如何,调研的最终目的均是在确保调研有效性的前提下,得出什么样的用户倾向于做出怎么样行为的结论。 用户调研系列的方法论分享,怎么去...

通往SaaS客户成功之路的4个要点-百木园
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通往SaaS客户成功之路的4个要点

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“虽然SaaS厂商都有客户成功的岗位,但是很多厂商硬生生把客户成功做成了客户服务,有的甚至是在合同履约后就开始失联,在通往SaaS客户成功之路上,我们要关注哪些要点呢?” 早在2001年,自Salesforce公司创立客户成功团队以来,客户...

找对目标客户有多重要?-百木园
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找对目标客户有多重要?

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01 最近东方甄选的“兵马俑方脸老师”可太火了。我和身边的不少朋友开始下载抖音,按时蹲直播间,还买了五常大米、南美白虾、《DK博物大百科》…… 我们中有不少人当年曾报过新东方的班学过雅思托福GRE,有的是自家孩子前几年曾在新东方上过辅导班,...

提效客户体验管理:定性研究刻画用户画像-百木园
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提效客户体验管理:定性研究刻画用户画像

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在工作中谈及产品或服务设计的时候,都需要基于业务构建场景、目标对象以及期望达成的结果。 在团队协作中,信息差是影响协作效率的关键因素。常常不同成员间貌似在谈论同一目标对象,但事实上并不是,而这个“不是”却是在讨论了老半天之后才被发现,这不免...

互联网行业的众生相,不向命运低头的“英雄主义”-百木园
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互联网行业的众生相,不向命运低头的“英雄主义”

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“现在计算机专业还香吗?” “看到很多互联网寒冬的消息,马上报志愿了要不要选这个专业?” 这两天,我们看到有刚高考完的学子,在网上如此问道,一个平平无奇的问题,一小时内竟引来上百条回复。 各位互联网老人们,原本正面无表情刷着网上铺天盖地关于...

让用户疯狂转发的5个底层秘密!-百木园
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让用户疯狂转发的5个底层秘密!

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“你拍张我们KTV的照片发到朋友圈,我们会免费送你一份果盘。”“转发朋友圈并集齐20个赞,送你一张20元优惠券。” 很多品牌的做法,就是通过利益的诱导,让目标群体去做一些集赞、发朋友圈的传播,难道做社群分享就只能用这种方式吗? 实际上,如果...