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标签:用户研究

我用ChatGPT做用研?-百木园
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我用ChatGPT做用研?

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ChatGPT简介 ChatGPT是OpenAI推出的自然语言对话机器人,在推出不到两个月的时间里,月活就突破了一亿。与之相比,TikTok和Instagram达到这一成绩分别用时九个月和两年半。在业界,微软于2月初火速上线整合ChatGP...

体验地图在B端业务的应用思考-百木园
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体验地图在B端业务的应用思考

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一、概念理解 1. 什么是体验地图 在用户体验设计的领域里,有多种可视化的图表来描述典型用户的群体行为,或者反映了企业的产品和流程,比较常见的图表包括服务蓝图、客户旅程图、体验地图和心智模型图。 这些图表类型都在一定程度上可视化的反映了用户...

如何让可用性测试像剧本杀一样容易-百木园
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如何让可用性测试像剧本杀一样容易

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可用性测试是一种测试方法,用于评估产品、系统或服务在用户使用过程中的易用性、用户体验和用户满意度。但是常规的可用性测试费用以及需要的条件比较苛刻,那如何低成本搭建可用性测试就成了一个比较难的问题。接下来分享一下我们团队如何建立简易可用性测试...

持续性研究使用指南:主动出击的研究怎么做?-百木园
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持续性研究使用指南:主动出击的研究怎么做?

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在这篇文章中,我将聊聊自身在 Oyster 引入持续性研究习惯的经验。Oyster 是一家以成为独角兽为使命驱动的初创公司,旨在帮助世界各地的公司招聘任何地方的员工。我在6个月前成为团队中的一员,目前正在领导其用户体验研究。 01 什么是持...

如何进行平价版的体验度量实践?-百木园
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如何进行平价版的体验度量实践?

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前言 关于用户体验是否可以度量的命题,之前看过很多关于体验度量相关的文章和研究,度量的模型和对应指标层出不穷。但实际操作中,往往因为涉及较多数据基建的工作,准备成本高,数据分析资源不足,追溯周期过长,价值优先级靠后等原因而中道崩殂,真正实际...

面对购买决策,消费者为什么犹豫不决?-百木园
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面对购买决策,消费者为什么犹豫不决?

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我们很容易发现,面对同样的商品,有些消费者总是会犹豫不决,很难快速做出购买决策,而另一些消费者则毫不犹豫。与此同时,面对不同的商品,同一个消费者在做购买决策时,也会有两种完全不同的特征。 这是为什么呢?是哪些因素影响了消费者做出购买决策的果...

定义关键业务问题,售前的需求调研及方案设计?-百木园
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定义关键业务问题,售前的需求调研及方案设计?

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客户需求的个性化及定制化在B端企业客户是最常见的问题,与企业决策的机制以及各个角色的相互牵制有关,我们在做相关需求分解的时候,会涉及到整个需求调研及引导,包括与标准化产品的贴合程度以及针对客户充分调研后的方案设计。 一、售前需求的边界到底怎...

客户体验 | 触点+场景,讲好客户在体验旅程中的故事线-百木园
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客户体验 | 触点+场景,讲好客户在体验旅程中的故事线

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体验旅程一直都是企业从C端的用户体验和B端的客户体验开展体验管理的重要思路,的确是这样的。 体验经济下,B端客户与C端用户的现实痛点和需求对于企业来说一直都是非常巨大的挑战。企业一直彷徨在用户体验和客户体验的概念混淆中,不能自拔,往往在具体...

银行用户行为分析要使用的6种分析模型-百木园
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银行用户行为分析要使用的6种分析模型

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用户行为分析就是通过对这些数据进行统计、分析,从中发现用户使用产品的规律,并将这些规律与网站的营销策略、产品功能、运营策略相结合,发现营销、产品和运营中可能存在的问题,解决这些问题就能优化用户体验、实现更精细和精准的运营与营销,让产品获得更...

心理学“认知偏差”结合“用户体验”的思考(一)-百木园
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心理学“认知偏差”结合“用户体验”的思考(一)

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前言 不知何时开始,脑海中突然顿悟了一个概念 [ 这个世界是围绕 “人” 来运转的 ] 。经过四年多的“刻意练习”产生了这个想法,故而想通过文字的表达出来。 作为一个互联网从业者,从身边的视角出发不难发现一些问题点: “小明很懒,不想做饭也...