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标签:用户研究

4大标签,构建高质量用户画像-百木园
产品运营

4大标签,构建高质量用户画像

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用户画像能不能提升付费率?肯定能,问题是:怎么干? 前几天就有同学A,在面试的时候遇到这个问题。同学A举手:这题我会!构建RFM模型,把用户分成27类,然后重要价值客户(111)给予VIP资格,重要保持客户(011)要主动保持联系……熟练地...

用户感知产品价值的基础是极低的理解成本-百木园
产品运营

用户感知产品价值的基础是极低的理解成本

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一、满足需求的本质是为用户提供情绪价值 需求这个词对于产品人来说,已经是老生常谈了。很多人会觉得用户需求是用户在某一情境下触及到痛点了,对解决这个痛点的方案有了迫切的需要。 当我们去深挖“痛点”这个词,我们会发现“痛点”之所以称之为痛点,是...

做电商的00后,开店赚到钱了吗?-百木园
产品运营

做电商的00后,开店赚到钱了吗?

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00后们出来工作后,创造了很多经典场面。 现在的职场对00后们来说,似乎略显拘谨。一度盛行的加班文化、酒桌文化和职场潜规则统统被打破,挑战职场规则或许就是他们初入社会后做的第一件事。感受过社畜生活的00后们,似乎对社会产生了新的认知。 初生...

从增量到存量,企业如何破局用户转化的关键赛点?-百木园
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从增量到存量,企业如何破局用户转化的关键赛点?

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大家好,我是张前进,今天给大家分享一下,在互联网的拐角时代,企业如何从增量到存量,企业该如何破局? 本次分享分为三个部分: 第一:从现在的数据市场发展状态,了解下一步电商或者企业发展的突破口在哪里? 第二:企业如何应对用户存量的竞争的变化,...

体验感知 | 我为什么要选择你?请给我一个理由!-百木园
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体验感知 | 我为什么要选择你?请给我一个理由!

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在体验经济环境下,消费者作为某个企业的客户、作为某个品牌的会员,他们在与企业和品牌接触过程中的完整体验感知是对其消费决策起到决定性作用的催化剂。 现在的消费者,更加忠于自我的判断和期望自己所想象的体验场景,甚至是追求一种可攀比、可炫耀的体验...

客户体验:人性、个性、感性-百木园
产品运营

客户体验:人性、个性、感性

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当下,对于大多数公司而言,其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部,需要考核的 KPI 是什么。 新的时代需要发展新思维,本文将带你从「人性、个性、感性」的层次去理解客户体验。企业通过整合所有的事业部...

探索:用户场景的数字化建构-百木园
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探索:用户场景的数字化建构

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大数据时代,处理用户数据的方法在不断进化,而从数字方面去建构或度量用户场景的研究很少。 场景是生活方式到使用情境的中间阶段,是人与环境等交互的细化。场景是体验度量的新视角,作为度量体验的载体,有利于进一步构建基于场景的体验评价指标体系。 本...

体验研究 | 满意度,其实并没有那么简单-百木园
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体验研究 | 满意度,其实并没有那么简单

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满意度调研,近十年在国内外都得到了普遍的重视,它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。 同时,在当下体验管理盛行的竞争环境中,企业都争先恐后地在内部开展客户体验管理的策略,满意度连同费力度和NPS也被作为一级体验...