标签：用户研究

2022-11-07阅读(137)赞(0)

「花」还是「不花」？大部分时候，这是关于钱的数学问题，但有时，它反而更像一个玄学话题。 同样玄学的，是疫情反复下「普通消费者」对于消费的取舍。 如果说，通常拿了钱看也不看的人，他们会很快花光。那么，与之相比，我们是「更为理性而又不缺感性的」...

2022-11-07阅读(146)赞(0)

现在很多企业为了能够在内部顺利开展客户体验管理的工作，在意识管理的初期，会把客户体验相关事宜的启动和推进放在客服团队，以确保从客户维度收集的体验数据的客观性。 这样做，没有错，对于客户体验认知和体系建设刚起步的企业来说，是一个非常有效的落地...

2022-11-07阅读(135)赞(0)

01 模型 人是一个独立的个体，体现着个体间的差异性，过着不一样形形色色的生活，每个人都是与众不同的自己。但人并不是一个单独的个体，不能脱离群体而独自存在，必定处于人与人的关系当中。无论是现实，还是虚拟的网络世界。错综复杂的关系链条交汇成大...

2022-11-04阅读(192)赞(0)

01 为什么用户行为具有商业价值 用户行为，即用户在互联网产品上的一系列行为，包括但不仅限于页面浏览、点击、输入等行为，这些行为轨迹以及行为发生的时间、频次、具体内容等数据所形成的信息就是完整的用户行为数据。 通过对用户行为数据的分析，我们...

2022-11-04阅读(149)赞(0)

虽然互联网上热传各种00后整顿职场的段子，但更现实的情况是，在激烈的就业竞争背景下，00后进入公司后对于大多数的规则只能被迫接受，比如不给加班费、年纪小的值夜班、迟到1分钟扣200块等等。 在这些明面可见的规则之下，越来越多的00后也逐渐踏...

2022-11-03阅读(164)赞(0)

在现场访谈调研中，除了与访谈对象进行言语上的信息收集之外，还有非言语信息也非常值得观察记录。 非言语行为形式多样，其含义更是异常丰富，一项早期的研究表明，一种信息的总体效果可以分为以下几个部分：口头信息占7%，即言语内容；声音信息占38%，...

2022-11-02阅读(142)赞(0)

日常生活中，用户每时每刻都在都需要面对各种各样的决策。如何让用户做出符合产品业务目标的决策，是各行业商家孜孜不倦探索的课题。 作为设计师，在对接云音乐营收相关工作后，在影响用户决策进而促进用户体验和业务营收双赢方面，我通过对“诱饵效应”这一...

2022-11-01阅读(143)赞(0)

在用研的世界，有时候我们会质疑，用户说的话真的可信吗？ 将心比己，我们自己在填写各种问卷时，可能会美化自己，给出理想中的样子，或者顺着问题的设计给出正面的回应，而不是说心中所想？又或者有时候赶时间，嫌麻烦，犯懒，不想认真回答问题。 在所有研...

2022-11-01阅读(124)赞(0)

“交？陪你一起笑，陪你度过低谷期，你哭我哄，你笑我陪，可官宣，可用闺头，永不绝交，你也可以过来，不要嫌我烦。” “我为X家举大旗，看谁敢与它为敌，四面八方都是敌，我是家主粉，也是他的一面旗。绝不心软，顺我者昌，逆我者亡，诋毁/反骨/收编我家...

2022-11-01阅读(148)赞(0)

一年一次的双11又开始了。 就算还有618、双12、年货节……但大众对双11的期待，还是格外高一分，把它当成了促销节日的全年之最。 虽然在大家相互攀谈，互道一声“双11买什么呀？”、“加购了没？”的时候，人们会脱口而出：“穷”、“没钱”、“...