标签：用户研究

2022-12-09阅读(125)赞(0)

在上一篇《用户研究方法一：如何设计高质量B端调研问卷？（附调研问卷模板）》一文中，详细介绍了如何通过调研问卷的方式，整理发现用户的浅层需求。 本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研究方法——用户访谈。通过面对面的沟通，以及观察用户的表情、...

2022-12-09阅读(126)赞(0)

一、客户成功 1.1 为什么要以客户为中心 企业需要赚钱生存，那么就需要吸引新的客户。 获客成本的不断提升。留住老客户就变得十分关键。 在互联网时代，客户传播效应会被成倍地放大。标杆企业或知名公司的领导人评价。会直接影响到行业内其他企业的选...

2022-12-08阅读(114)赞(0)

有时候设计师自认为比较好的方案，到了评审会上，会被各种似懂非懂的人提出各种问题。 为什么说似懂非懂，因为评审人里面有产品、研发、业务方等，这些人在自己专业领域都很优秀，但大多数并不太了解交互（设计心理学、交互原则、设计系统等）是什么，都是凭...

2022-12-08阅读(144)赞(0)

01 你真的理解客户吗 在TO B领域，我们判断是否要增加一个能力，依据的是什么？ 是销售说：不做大客户就不买单？ 是老板说：我觉得客户会喜欢？ 是产品说：这个需求竞品有？ 这些常见的说辞中，看似句句有客户，却不见得真的在替客户说话。 很多...

2022-12-08阅读(126)赞(0)

11月20日晚间，新东方在线旗下东方甄选多元化直播再下一城，新设“东方甄选将进酒”直播间带货酒水品类。研究机构数据指出，首次开播，新账号在3个半小时直播时间内创造了270万元GMV，观看人次超56万表现亮眼。市场对新东方不断地扩张和矩阵化运...

2022-12-08阅读(118)赞(0)

上一篇我们介绍了，做创新产品需要注意的大面和节奏（详见这里）。但是当你走入第一个篇章，叫做我们的目标用户和目标场景是什么的时候，你就会遇到很多问题。 传统的产品场景里面会需要定义 Persona，Persona 的定义是具体化这个人物形象，...

2022-12-08阅读(122)赞(0)

一、被商业模式倒逼的服务设计进化史 服务一词由来已久，每个人对它都不陌生，服务已经成为整个社会人际关系的重要基础。对服务的定义，也是从上世纪60年代开始，由美国市场营销协会（AMA）最先给其下的定义。之后随着时代的发展，服务也被赋予了不同的...

2022-12-08阅读(123)赞(0)

一、青少年亚文化概况 青少年对于亚文化及亚文化的具体表征的追求，背后是关于自我认同、群体认同和文化身份认同的探索。 从受众上看青少年原子化成长环境，信仰、家族、集体让位于个体的自由，“原始关系”给人带来的安全感和归属感逐渐衰弱，作为个体的青...

2022-12-08阅读(125)赞(0)

我是一位客户成功经理，你可能已经看过了我的文章：《我在某准独角兽SaaS公司，用2个季度把客户续费率提高了一倍》。 在客户的不同生命周期，SaaS厂商如果没有帮助客户达到预期，就会考虑弃用厂商的产品。而客户成功经理的职责就是让客户留下来，该...

2022-12-08阅读(139)赞(0)

先做一个小测试，我提供一个专有名词：二甲双胍缓释片，请大家自己测试一下，看我提供的以下几个选项哪个输入更快速？ A. 二甲双胍缓释片 B. EJSGHSP C. erjiashuangguahuanshipian D. er jia shu...