标签：用户研究

2022-12-22阅读(116)赞(0)

有多少企业还在忙着签单，却忽略了客户服务的重要性？ 不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己，不重视客户服务，企业没法活下去！ 客户服务到底重不重要？这个问题其实根本就是一个定论：客户服务非常重要。“以客户为中心”这句话恐怕我们听的耳朵都要起茧...

2022-12-21阅读(112)赞(0)

在体验经济的趋势下，企业针对客户体验管理的做法和意识越来越强烈，尤其是在存量环境下的体验创新和体验驱动，更是为企业的产品和服务打开了一扇通往“新流量”的大门。 2023年，将会是企业在体验管理方面重要转型的一年，体验管理的创新和对营销策略的...

2022-12-20阅读(121)赞(0)

其实，用户增长是一个非常大的话题。 用户增长不再是传统互联网意义上，一味地追求用户数量上的增长。用户增长是不断的提出增长假设，通过做实验与数据分析，验证假设的正确性，以此循环往复，反复迭代，形成一个闭环。 用户增长是产品运营的第一KPI。 ...

2022-12-19阅读(137)赞(0)

00 | 核心发现 商业、工作和日常生活的规范已经发生了天翻地覆的变化，促使客户和品牌重新建立他们之间的联系。现在的客户体验明显是数字优先的，但无论如何互动，客户都期待着灵活性和周到的个人接触。通过选择和对个人数据越来越多的控制，信任是重要...

2022-12-19阅读(136)赞(0)

去年有一个报道，一个浙江41岁的孙女士喜欢花钱购物，每月狂买十几万的东西，她称自己“控制不住自己……不买东西会烦“。 从描述来看，这位女士是通过购物来缓解焦虑。 2013年，《赫芬顿邮报》的一个民意调查发现，40%的女性和19%的男性表示，...

2022-12-15阅读(124)赞(0)

类似“一切从用户需求出发”、“始终把用户放在第一位”这样的价值观，在当今所有做产品和服务的企业那里，都已经成为一种“政治正确”。 用户研究人员不遗余力地挖掘用户需求，拿着放大镜诊断用户体验，为的就是服务好用户这位上帝。 可是，做用户研究这些...

2022-12-14阅读(108)赞(0)

疫情之后，我们会面临一场经济上的疫情，为什么这么说呢？ 中国社会正在发生剧烈变化，一个是人口红利的消失，现在变成劳动力减少，人口焦虑，进入劳动力的存量博弈时代。 另外一个是流量红利的消失，以前是不管是线上还是线下，都会有流量的红利，现在线上...

2022-12-13阅读(137)赞(0)

一、用户思维=编剧+演员 你有没想过，为啥你策划的活动得不到领导和客户的认可？你有没想过，除了抱怨产品没优势，有什么方法能突破？你有没想过，为啥深陷低水平运营，越干越累？于是，你去看各类书籍，参加知识付费，去拆解案例，去知乎搜索答案R...

2022-12-13阅读(114)赞(0)

本文介绍了一个案例研究，是作者在一家拥有 60 多年历史的产品导向型公司中实施服务设计的旅程，本文将着重介绍如何在大型国际数字支付技术组织 IDPTO（化名）中建立服务设计创新中心。这份经验希望传递到每一个正在用服务设计影响公司内外部的朋友...

2022-12-12阅读(104)赞(0)

寻找用户痛点并且判断痛点的优先级，是做爆品非常关键的一个环节，痛点找不对，后面做的事情都是白费功夫，销量自然也就好不到哪里去。 举个例子。 2010年以前，小明喝的水是自来水。 到了2012年，小区里面装净水设备，净化出来的水更卫生，小明就...