标签：用户研究

2023-02-10阅读(115)赞(0)

人们经常问我：我们的可用性测试需要找多少个用户？ 这个问题是用研人员和利益相关者间存在大量争论的根源。作为专业人士，我们的目标是可靠性与业务目标及其他影响因素（例如时间和预算）之间取得平衡。这意味着我们应识别出不同样本量测试中潜在的风险和影...

2023-02-10阅读(128)赞(0)

度咔是百度短视频生态首款面向泛知识创作者的视频剪辑工具，致力于降低泛知识类作者的创作门槛，助力生产优质的作品。 随着产品的功能迭代，体验的逐步更新，产品依势也需要打造更好的运营氛围和品牌印象来建立用户口碑、提升转化。对此，设计侧针对度咔产品...

2023-02-10阅读(234)赞(0)

一、用户是一切的源头 我们一再强调，世界运行的本质可以用经济学来描述。微观经济学里的著名的生产函数Q= f（L，K，N，E）式中，Q代表产量、L代表劳动力、K代表资本、N代表土地、E代表企业家才能。这里面最重要的，毫无疑问且理所应当是劳动力...

2023-01-09阅读(131)赞(0)

浅谈一：如何定义 用户的留存，故名思义，就是用户留下了。留存的定义是首次使用后第N天回来的用户比例。 在用户行为产品中，我们可以对留存有着更精细的定义：留存就是第一个时间周期内发生了起始事件的用户在第二个时间周期内发生回访事件的比率。 所以...

2023-01-09阅读(228)赞(0)

毋庸置疑，「多了解你的客户」是一条几乎适用于所有行业的成功心法。 通过与新客户交谈，可以帮助我们更加了解他们的喜好，从而实现转化。 但对于数字产品来说，却很少有这样的奢侈。因为这类产品的用户会自己完成注册，自己学习如何使用产品，通常情况下他...

2023-01-09阅读(189)赞(0)

我叫龙国富，目前是在做体验管理相关的工作，也是CxHub 的一个社区的主理人。目前也在读人因工程专业，硕士、博士都是在做相关的工作。 十年来，我曾服务过像微软、八融食品、星火科技等相关的公司，从事 B 端的 SaaS 的设计，同时也有服务设...

2023-01-09阅读(229)赞(0)

本文转载自公众号“把科学带回家”（ID：steamforkids） 元旦刚过，在这个难得的小长假里，你是选择宅在家里躺平休息还是选择出门游玩那些热门景点？ 出门游玩就要承受平时十倍之多、拥挤不堪的人群和漫长到令人绝望的排队，很多人都清楚这一...

2023-01-09阅读(191)赞(0)

谈这个问题之前，要先来了解一下什么是北极星指标。北极星指标就是一个比喻，意思是能够指引公司所有人，都能朝着同一个目标迈进的方向。这里需要划一下重点：是所有人和方向。 所有人，这意味着什么呢？意味着上至管理层，下至基层，甚至连清洁员、保安等等...

2022-12-28阅读(152)赞(0)

我们知道美妆行业在小红书里是最受欢迎且热门的领域之一，那么在小红书的美妆生态里又是怎样的用户群体呢？下面阡陌围绕小红书官方分享的美妆行业用户报告进行解析阐述。 一、美妆用户画像 小红书的美妆用户群体基本都是女性为主，在年龄部分，阡陌刚开始会...

2022-12-28阅读(119)赞(0)

客诉，是客户投诉的简称，也是客户服务中极其常见的、不可避免的一种客户行为。 尤其是在售后这个关键触点上，即客户在经历的体验旅程中最重要的收尾阶段，是最容易出现的一种客户为了维护自己的权益而开展的一系列活动。 从售后的客户服务环节来说，客诉的...